Supprimer une imprimante récalcitrante 19

Principalement pour une imprimante réseau, lorsque l’on veut redéployer des imprimantes ou supprimer une existante, on se confronte parfois à une réponse violente et presque provocatrice :

Bon, très souvent cela arrive sous Vista ou XP, Seven est sensé gérer un peu mieux une imprimante qui n’est plus contactable.

Je vais décrire plusieurs étapes à suivre afin d’éradiquer toute trace d’imprimante dans votre gestionnaire d’imprimante Windows.

1) Vérifiez que votre imprimante n’est plus utilisée

Commencez par ouvrir la file d’attente de l’imprimante et vérifiez qu’elle est vide, puis sur votre ordinateur, qu’aucun utilitaire d’impression est lancé. Puis allez dans le Panneau de configuration > Imprimantes (pour Vista) ou bien dans Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes (pour Seven). Enfin, selectionnez l’imprimante à supprimer, cliquez sur Supprimer, et confirmez. Passez à l’étape suivante si elle ne se supprime toujours pas.

2) Les fichiers temporaires du spooler

Ouvrez une Invite de commandes en Administrateur, pour cela allez dans le menu Démarrer > Accessoires et faites un clic droit sur « Invite de commandes« , puis « Executez en tant qu’administrateur« .

Ensuite, tapez :

net stop spooler

Rendez-vous maintenant dans C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, et supprimez tout les fichiers qui s’y trouvent.

Pour finir, relancez le spooler en tapant dans l’invite de commande ouverte :

net start spooler

Et réessayez de supprimer l’imprimante comme dans l’étape 1. Si elle refuse toujours l’accès, passez à l’étape suivante.

3) Suppression dans la base de registre

Plutôt coriace, l’imprimante. Faites le raccourci Windows + R, et tapez dans la fenêtre « regedit » (assurez vous bien de l’exécuter en administrateur).

Nous allons explorer la base et supprimer les clés dans ces endroits :

IMPORTANT : Supprimez ce qui est en rouge et avant d’effectuer cette opération, faites un clic droit sur le noeud juste avant la clé en rouge (Connections, Devices, …) et cliquez sur « Exporter« , puis conservez bien les fichier (avec le nom que vous voulez) en cas de problème, pour pouvoir restaurer votre configuration de départ.

HKEY_CURRENT_USER\Printers\Connections\<le  nom correspondant à votre imprimante>

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PrinterPorts\<le  nom correspondant à votre imprimante>

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Devices\<le  nom correspondant à votre imprimante>

Relancez le spooler comme dans l’étape 2, (sans supprimer les fichiers), réactualisez la page des imprimantes, et celle à supprimer devrait avoir disparue (ce n’est pas immédiat, mais Windows finit par lâcher l’affaire et virer l’imprimante)

4) Pilotes et redémarrage

Si tout ça n’a pas marché, lancez votre imprimante depuis le toit d’un immeuble de 4 étages,   heu non, je comprend que vous soyez énervé si c’est le cas, et essayez de désinstaller/réinstaller les pilotes de l’imprimante.

Pour désinstaller un pilote sur une imprimante réseau, il y a un petit bug sur Windows 7 qui peut subvenir. Ce bug méconnu vous empêchera de supprimer le pilote et de le réinstaller, en vous disant que l’imprimante est utilisée. Or, si vous êtes sûr que ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre :

1- Ouvrez le  Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes (pour Seven)

2- Sélectionnez l’imprimante pour laquelle vous souhaitez réinstaller le pilote, puis dans les options de la barre supérieure, cliquez sur Propriété du serveur d’impression

3- Ensuite, une fenêtre s’ouvre, choisissez l’onglet Pilotes :

4- Sélectionnez ensuite votre pilote récalcitrant, et préparez vous à le supprimer. Cliquez sur Supprimer, puis séléctionnez « Supprimer le pilote et le package de pilotes« . Ne confirmez pas encore, laissez le fenêtre en suspens.

5- Puis ouvrez le menu d’exécution en faisant Windows + R, et saisissez services.msc. Cherchez le service Spouler d’impression dans la liste, et préparez vous à confirmer la suppression du pilote dans la fenêtre que vous avez laissé ouverte.

6- Faites un clic droit sur le Spouleur d’impression, et cliquez sur Redémarrer. Dans la seconde qui suit, placez vous sur la fenêtre de confirmation de suppression du pilote, et attendez que le spooler redémarre. Dès qu’il est dans l’état « Démarré« , confirmez la suppression du pilote. Il faut être très rapide, avant que le spooler ai le temps de recharger tous les pilotes des imprimantes, mais il faut qu’il soit démarré pour pouvoir utiliser les services d’impression.

Au pire vous pouvez réessayer si vous n’avez pas eu le bon timing, car dans tout les cas la seule chose que vous risquez est qu’il vous dise que le pilote ne peut pas être supprimé.

C’est à peu près tout, sinon pensez à consulter le journal d’évènement de Windows ou à chercher un logiciel de désinstallation de votre imprimante auprès de votre vendeur, ou sur le site officiel de Microsoft. Avec un peu de chance il y aura peut-être un petit utilitaire qui aura été fait pour contourner le problème. Bon courage, car ces opérations d’apparence bénigne peuvent être très chronophages et une sacrée source d’ennuis.